Andréia Ferrer
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A primeira impressão do cliente não acontece quando você apresenta o produto ou o serviço. Ela acontece nos primeiros segundos do atendimento. Postura, linguagem corporal, tom de voz e a forma como sua equipe recebe o cliente influenciam diretamente a confiança que ele terá na sua empresa. Quem vende serviço precisa entender isso ainda mais. Antes de contratar, o cliente compra segurança. E essa segurança começa na experiência que ele tem logo no primeiro contato. Por isso, treinar atendime...
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Você pode ter um excelente produto, prestar um ótimo serviço e investir em uma estrutura impecável. Mas, se o atendimento não transmite o mesmo nível de qualidade, o cliente percebe. A percepção de valor é construída em cada detalhe: na imagem da empresa, na postura da equipe, na comunicação, no acolhimento e na forma como o cliente é atendido. É por isso que, muitas vezes, o cliente diz que está caro ou pede desconto. Não porque o seu produto ou serviço não vale aquilo, mas porque a expe...
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Tudo bem você ter função definida. Ninguém está falando para aceitar desvio de função como regra. Mas existe uma diferença enorme entre ser explorado e colaborar pontualmente. Uma empresa não cresce com gente que leva tudo ao pé da letra o tempo inteiro. Às vezes, em uma situação específica, o time precisa de ajuda e jogo de cintura. Quem só responde "não sou pago pra isso" em qualquer pedido mostra mais do que falta de função. Mostra falta de postura. Empresa séria precisa de gente que entende...
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Tem empresário que só percebe o valor de um funcionário quando ele pede demissão, antes disso, acha normal. Acha normal ele resolver problema, segurar pressão, manter resultado e assumir coisas que nem são obrigação dele. O erro está aí. Quem entrega muito e recebe sempre a mesma coisa começa a recalcular. Não reclama. Não faz escândalo. Só reduz. Reduz esforço, reduz iniciativa, reduz envolvimento. E quando isso acontece, o prejuízo já começou. Não porque ele saiu, mas porque parou de performa...
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